中国广电天津公司发布惠民服务六大行动

9月7日下午，中国广电天津公司在2024天津融媒体粉丝节现场正式启动天津广电惠民服务季，并发布惠民服务六大行动。

六大行动紧扣国家广电总局关于“开展广电惠民服务提升行动”的部署要求，聚焦中国广电“以客户为中心”的圆心战略，推动服务品质再升级。

一是惠民服务强品牌。为天津百姓推出涵盖数字电视、家庭宽带、5G手机业务的多种优惠套餐和产品，让您畅享4K高清、大带宽、大流量的品质服务；携手华为、苹果、海尔、TCL等知名品牌，推出手机、家电、助老设备等产品优惠；推出“重温经典”频道，记录时代变迁，重温美好回忆，高清频道号429、标清频道号100。

二是特色服务树口碑。落实国家广电总局推进的电视“双治理”工作，大幅缩短电视开机时长，实现开机默认进入直播频道和一个遥控器看电视，推出“直连电视”新体验；针对中老年用户推出的长辈版电视界面，字体更大、操作更简洁；开通客服热线咨询，我们将第一时间提供免费上门指导体验服务。

三是贴心服务有温度。在全市营业网点推行“暖心”服务，定期对老用户关怀回访；客服热线10099和96596提供7X24小时专业化服务，逐步实现65岁以上老人电话直达人工坐席，让我们的客服电话也“暖心”；优化中国广电APP，方便您自主选套餐、查资费、办业务，更便捷更高效。

四是细节服务优体验。不断优化服务体验，在全市推行社区服务网格化，推行社区经理负责制，推出“广电进社区免费咨询活动” ，实现 “就近能办、多点可办、少跑快办”；承诺安装24小时内上门，维修1小时快速响应，投诉专人受理，快速解决。

五是网络服务畅无忧。发挥广电网络的双通道传输技术优势，加强网络运行维护工作，实现有线电视节目信号超高清、无延时、不卡顿；广电宽带真独享、不掉线；5G 700MHz广覆盖、强穿透、低延时，让用户随时享受稳定、快速、安全的网络服务。

六是党员服务办实事。开展“先锋组合”行动，公司全体党员与社区网格包片结对子，党员领导干部带队，深入社区一线，实地解决用户在业务使用中的实际问题，践行中国广电服务用户的初心使命；全市营业网点设立党员示范岗，党员带头服务百姓，主动接受群众监督。

在本届天津融媒体粉丝节期间，中国广电天津公司以“慧生活 选广电”为主题，聚焦“双治理”、“重温经典”频道等广电惠民业务，策划开展丰富的推介回馈活动，收获了超高人气。

作为扎根天津、服务万千家庭、赋能千行百业的国有文化企业，中国广电天津公司将依托天津海河传媒中心“声屏报网端”的媒体融合优势以及中国广电“全国一网”的资源整合优势，用更高质量的网络支撑、运营保障、网格化运营等综合服务能力，持续为市民提供优质、贴心、便捷的智慧广电综合文化服务。