中国广电宋起柱：借鉴“佛山经验”，推广全国广电网络行业强制性服务标准

（本文原标题为：宋起柱调研佛山广电网络 强调建立全行业服务标准）

9月5日，中国广电党委书记、董事长宋起柱一行深入佛山广电网络开展调研座谈，强调要践行圆心战略，贯彻落实以客户为中心的服务理念，充分吸收借鉴佛山广电网络客户服务经验，科学建立并全面推广全国广电网络行业强制性服务标准，全面推动全国广电网络行业客户服务质量实现质的提升，以高品质服务塑造广电网络为民服务新形象。

广东广电网络党委书记、董事长曾庆春陪同调研并主持座谈交流会。中广电移动、北京歌华有线、广东广电网络、深圳天威视讯主要负责同志或有关领导班子成员参加调研并作座谈交流发言。

宋起柱同志一行先后深入佛山广电网络党建文化长廊、监督调度中心和佛山应急广播指挥中心，详细了解佛山广电网络聚焦主责主业，担当党媒政网使命，以客户为中心，坚持党建与业务融合互促，深入推动“双治理”、创新客户服务、技术赋能等工作情况，对佛山广电网络各方面工作成绩给予充分肯定。

宋起柱指出，长期以来，佛山广电网络在广东省网的大力支持下，以“为民、创新、求效、务实”为工作遵循，在行业转型、艰难爬坡的关键时期，聚焦主业锐意改革，用心服务固守阵地，努力探索高质量发展成功之路，以社会效益、经济效益双丰收的亮眼成绩，打造了全行业公认的典型标杆，彰显了广电网络的时代价值，极大提振了广电网络全行业的信心和斗志。

宋起柱强调，全国广电网络行业要以实际行动认真贯彻广电总局领导指示和中国广电推广佛山经验工作要求，恪守为民之心，做优产品和服务，以好产品和好服务稳固用户存量，拓展增量市场，有效遏制有线电视用户下滑势头，推动经营向好转化。

一是要践行“圆心战略”，各级领导干部要牢固树立以客户为中心的服务理念，厚植“一枝一叶总关情”的为民情怀，始终把客户放在心上，坚持问题导向，拿出硬招实招，显著提升服务质量。

二是要突出标准化，充分吸收借鉴佛山广电网络客户服务经验，科学建立并全面推广全国广电网络行业强制性服务标准，完善产品和客户全生命周期管理体系，为所有客户提供全方位、高品质服务。

三是要强化员工培训，增强员工服务意识，提升员工的专业素养和服务技能，特别是要着力提升与客户保持良好沟通的能力，以及创造性满足客户正当要求的能力，让客户感受到尊重和关怀。

四是要锻造信息化工具，加快推进全国广电网络云化BOSS建设，复制推广佛山广电网络装维管理中台系统，以信息化手段和先进工具提升生产和管理效率，持续助力降本提质增效。

五是要强化服务质量考核应用，建立有效的监督和激励机制，确保激励直达一线，坚定支持敢于创新的干部和团队，推动干部员工在挑重担、扛重任中淬炼本领，增强才干。

曾庆春表示，广东广电网络将一切行动听指挥，坚决贯彻落实广电总局、中国广电的重要决策部署，坚持立当下与谋长远相结合，聚焦服务质量提升，真抓实干、攻坚克难，坚定不移完成全年目标任务，形成以用户为中心，市场引领、技术赋能的经营格局；加快推进一省一网整合和人力资源改革，推动公司数字化转型，打造新质生产力，全力推动广东广电网络高质量发展。

中国广电综合部、政企业务部负责同志，广东广电网络相关部门负责同志，佛山广电网络公司领导班子成员参加调研和座谈。