如何进行用户保拓？广东广电网络定下十大举措！

（本文原标题为：砥砺前行保拓用户奋斗耕耘稳守阵地——广东广电网络召开2024年用户保拓现场会议）

为贯彻落实省委“1310”具体部署和全省高质量发展大会精神，2月28日，广东广电网络公司在佛山召开2024年用户保拓现场会议。

与会人员围绕公司2023年度总结表彰暨2024年工作动员大会中提出的“十个新”目标要求，紧扣2024年用户保拓工作的会议主题，积极分享经验、建言献策，共同谋划年度用户保拓工作具体举措，力争为公司实现高质量发展奠定坚实基础，努力为广东现代化建设作出更大贡献。

图为：会议现场

广东广电网络公司党委委员、副总经理、总编辑曾国欢首先宣读《关于在全省各地开展“用户保拓年”专项行动的决定》，明确成立用户保拓专项工作组，提出“六个强化”：

一是强化市场认识，党建引领聚共识；

二是强化组织保障，层层落实强管理；

三是强化抓早抓实，制定保用户实招；

四是强化压实责任，推进全员营销；

五是强化服务支撑，赋能一线升效率；

六是强化考核激励，奖惩并举树导向。要求采取更有力的举措，力保全年目标达成，打赢用户保拓攻坚战，实现在用户保拓上有新惊喜。

图为：公司党委委员、副总经理、总编辑曾国欢宣读决定

随后，佛山分公司、东莞分公司、广东有线、珠海分公司、惠州博罗分公司等单位分别以现场交流和书面汇报形式，从用户的保存拓新、项目的突破带动等方面分享了真招、实招，展示了“五扫三沉”“320”“千户长”等典型经验做法，以智慧酒店项目、平安通项目、社区监控项目等突围，拓展酒店、出租屋、银发市场，达到用户增新的示范案例。同时，会议还展播了地市分公司营销尖兵、优秀案例视频。

图为：相关地市分公司分享用户保拓经验

广东广电网络公司党委委员、副总经理李继光作“全力保拓用户、稳增长”主题发言，并提出“用户保拓十个举措”：

一是着力提升产品竞争力；

二是着力提升服务质量和用户体验；

三是着力拓展智慧酒店业务；

四是着力拓展5G业务；

五是着力推进渠道建设和营业厅提质增效；

六是着力推进配套工程和新楼盘用户一体化拓展；

七是着力推进集客业务协同家客用户拓展；

八是着力完善客户服务及关怀，打造广电品牌；

九是着力提升网络支撑保障能力；

十是着力强化机制建设，推进全员营销。同时，要求全省各地市分公司认真学习领会优秀经验，取到真经、用出实招，因地制宜、因城施策，全面全力落实保用户各项措施，赢回阵地、保好用户。

图为：公司党委委员、副总经理李继光作主题发言

广东广电网络公司党委书记、董事长曾庆春指出，保拓用户是广电网络作为“党媒政网”的重要政治任务。

一是必须要认清用户保拓与履行使命的关系，认识到用户是公司履行“党媒政网”使命担当的主阵地。只有用户基数够大、基本盘够稳，用户粘性够强，广电网络的阵地才够牢，才更有价值，才能不负所托将党的声音传进千家万户，让党的声音传得更开、更广，才能更好地践行广电网络的使命、巩固扩大宣传文化主阵地。

二是必须要理清用户保拓与高质量发展的关系，认识到用户是公司高质量发展的主心骨。用户基本盘是否稳住、用户矩阵是否持续优化、用户粘性是否逐渐增强是影响公司实现高质量发展的关键。要以用户保拓之进，促公司发展之稳，为高质量发展注入新动能、增添新优势。做到以“用户保拓十个举措”为抓手，推动公司产品、服务、营销、支撑等各方面能力的提高，实现运营结构的优化、经营质量的提升，推动公司在高质量发展之路上越走越稳、越行越远。

三是必须要厘清用户保拓与转型升级的关系，认识到用户是公司转型升级的压舱石。用户是公司转型升级、产业创新最重要的孵化器、加速器。拥有规模庞大的用户盘，才能为各类新业务、新业态提供试验场，才能让真正具备发展优势、符合产业升级方向的技术和产品脱颖而出。要以用户保拓的实效，带动公司转型升级，实现传统业务老树新花，新兴业务竞相发展，未来业务孕育孵化。

图为：公司党委书记、董事长曾庆春讲话

曾庆春同志强调，春节后上班第一天，全省高质量发展大会就召开，传递了从春天出发，一刻都不能耽误的信号。为实现在用户保拓上有新惊喜，力求用户保拓目标的达成，我们也要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感抓工作，要在抓“早”、抓“实”、抓“强”上下功夫。

一要抓“早”，早谋划、早行动、早落实。要布局前移，开年就开干。

二要抓“实”，谋实策、出实招、求实效。要因地制宜出实招、压实责任有实策、奖惩结合求实效。

三要抓“强”，强党建、强引领、强力量。要坚持深化党建引领，聚焦中心工作，将党建与保拓用户深结合、共推进。

当天下午，与会人员分组前往佛山顺德区乐从葛岸村现场考察“保拓用户”工作，并实地参观考察了佛山分公司客服监督调度平台、“银龄云”服务中心。实地调研结束后，与会人员开展了分组讨论、交流心得。

在佛山顺德区乐从葛岸村现场体验光口网关升级业务营销推广活动和参与乐从支公司与葛岸村党建结对暨“广电网络千兆宽带示范村”授牌仪式

图为：在佛山顺德区乐从葛岸村参观智慧广电项目—“车辆乱停放识别警示”演示

图为：在佛山分公司客服监督调度中心观摩数据中台及银龄卡业务展示

参加当天现场会议的有：公司党委班子成员，总部市场部、财务资产部、技术规划建设部、人力资源部、政企业务部、战略发展部、客户服务营销中心负责人等经营相关部门负责人及相关业务骨干，广东有线、各地市分公司主要负责人、市场部和政企业务部负责人，弘视、弘智、智广联、视通公司主要负责人。广东有线、各地市分公司业务骨干、网格、营业厅主要负责人员等以视频会议形式参会。