【融媒新品牌】长沙广电“我的长沙”：服务创造价值 融合实现迁跃

导读

“我的长沙”是长沙广电建设运营的“城市服务+融媒体”融合平台，实现了政务服务移动端、城市服务聚集端和新闻资讯触达端“三端合一”，牢牢抓住城市大数据资源，以数据和智能驱动，打造引领全国的城市媒体深度融合“长沙模式”。

长沙广电始终坚定“文化+科技”融合发展方向，加快建设运营“我的长沙”“城市服务+融媒体”融合平台，通过研发独有的算法模型、构建融合创新的传播模型及打造有竞争力的商务模型，实现了政务服务移动端、城市服务聚集端和新闻资讯触达端“三端合一”，推动媒体与大数据融合、与城市服务融合、与社会民生融合，以服务创造价值，融合实现迁跃，打造了引领全国的城市媒体深度融合“长沙模式”，旨在让城市更智慧、生活更美好、市民更幸福。

目前，“我的长沙”APP用户量已突破1000万人，其中实名注册用户800多万，平均日活20万+，总访问量突破4.2亿人次。“我的长沙”小程序用户800万+，公众号累计关注118万+，累计阅读3900万+。“我的长沙”平台在市民中的影响力、满意度持续增强，获评2022年度城市数字化转型优秀案例、2022年度智慧城市运营典型案例、国家广电总局“全国广电媒体融合新品牌—平台品牌”，助力长沙广电荣获“2022年全国广播电视媒体融合先导单位”、助力长沙斩获2022全球智慧城市大会“城市大奖”。

以智慧融媒，助力城市治理升级

“我的长沙”通过融媒体与智慧城市应用的融合创新，融服务于媒体，融媒体于服务，进一步提高平台下载量、用户数及日活率，进而为城市治理提供触达民众、引导民众、服务民众的综合入口，助推有温度的智慧城市建设取得更大成效。平台通过多角度聚焦热点内容，转载发布稿件30万余篇（条），内容访问量超5900万+。针对疫情防控，平台第一时间发布疫情通报，单条阅读量达到125万+，凸显了“我的长沙”平台的媒体责任担当，越来越多的政府部门把这个平台作为推广政务服务的首选平台。

案例一：体育场馆预约服务。长沙市体育局、教育局牵头组织暑假期间面向中小学生免费开放体育场馆，通过“我的长沙”平台预约，实现了参与人数连年增长，2022年活动点击量100多万人次，预约率从10%提升至90%，让政务服务的触达率发生了质的提升。

案例二：“数字人民币”活动。2021年5月，“我的长沙”作为唯一的官方预约渠道，向市民发放4000万数字人民币“红包”，不到一周时间，参与用户达到132 万，金融证券办反馈，在各类推广渠道中，“我的长沙”平台是用户触达率和转化率最高的平台。

锚定深融路径，走好全媒体时代群众路线

一是推进内容与服务的有机融合。通过城市服务信息流的聚合、分发及智能化推荐，帮助平台从政务服务—城市服务—社会服务，进一步延展服务体系，切实提升市民的生活便捷度和幸福感。

案例：防疫物资申领。2022年12月，为切实保障长沙市民基本用药需求，“我的长沙”APP紧急上线防疫物资免费申领服务，为全市居民免费投放“防疫健康包”五批，共计43万余份，这项“雪中送炭”的便民服务引发强烈反响，社会各界好评如潮，在岁末年初为宜居星城、幸福长沙添上了浓墨重彩的注脚。

二是坚持以人民为中心的导向。“我的长沙”一直紧紧抓住老百姓最关心、最需要解决的问题，积极在平台打造一批群众喜爱的优质融媒体产品，在持续互动中了解诉求，找准服务的“最大公约数”。

案例一：“我要找记者”产品。这是为“我的长沙”量身定制的融媒体产品，充分发挥新闻中心的采编优势和“我的长沙”平台优势，打造连接普通百姓、主流媒体和政府职能部门的沟通桥梁，为市民用户切实解决身边问题。

案例二：“我要找工作”产品。由“我的长沙”联合长沙市人力资源和社会保障局开发建设，专区定位为保障重点企业的阶段性用工需求，做好重点群体的就业服务，从“求职中”到“就业后”，为市民用户提供一站式的简历投递、资讯获取、服务办理的便民平台。

以先进技术引领，打造最有价值的城市平台

长沙广电通过与字节跳动旗下火山引擎深度合作，发挥城市大脑数据资源优势，以数字技术搭建标签库体系、算法体系及精准推送体系。目前“我的长沙”用户标签类别超过6800个，标签总数超1.3亿个，通过精准用户画像，对用户行为预测，对内容及服务进行智能分发、精准分发，实现千人千面。同时设计研发了具有自主知识产权的融合推荐算法，构建了自主可控的内容安全审核系统和内容理解系统，在保障内容意识形态安全的前提下实现精准推荐，已获城市服务软著24个，融媒产品软著15个，申报2项专利，持续夯实平台核心技术竞争力，为平台的商业价值赋能。

案例一：福利购车活动。“我的长沙”平台通过将有效的商务信息精准触达到用户，构建起商户—平台—用户的快速直达渠道。平台推出的购车福利活动，通过筛选具备购车意向及支付能力的用户进行精准推送，活动上线2.5小时，累计访问6193次，报名参与246人，42台购车名额一抢而空。

案例二：长沙惠民保产品销售。作为首款由湖南省医疗保障局、长沙市医疗保障局共同指导，根据长沙市民实际情况定制的惠民补充医疗保险，在“我的长沙”平台进行推广营销，活动期间“惠民保”活动主页访问次数157万+，独立访问用户数76万+,高单日投保转化率达60%，最高单日投保单量1.6万+，通过“我的长沙”保单成交量达2300万+。

“我的长沙”平台不断强化内生发展动力，推进平台运营反哺建设。通过算法+数据+智能推荐三大要素构建平台核心竞争力，积极探索“新闻+政务商务服务”模式。2022年，“我的长沙”启动项目制运营，已经布局六个垂类项目，包括金融、职业培训、房产家装、交通出行、公众号代运营及健康医疗项目。下一步，将持续创造更多城市生活服务的消费场景，推出法律服务、文旅服务、数字藏品等专区，通过服务创造价值，实现经济效益的成倍增长。

站在媒体深度融合发展的新起点上，长沙广电将抢抓数字经济、深度融合的时代机遇，重构媒体转型升级新格局，整合打通内容资源、经营资源、技术资源、人才资源及资金资源向“我的长沙”平台聚集、倾斜，发起项目建设运营总攻势，强劲注入由“城市媒体”向“城市平台”发展新动能，推进媒体深度融合模式创新发展。

（长沙市广播电视台供稿）