福建广电网络集团深化文化体制改革 抓整合出效益

2013年，福建广电网络集团紧紧围绕省委、省政府中心工作，发挥一省一网新优势，巩固全省广电网络整合改革成果，坚持“用户第一、服务至上”的经营理念，夯实基础、提升服务、创新技术，努力为用户提供技术先进、质量优良、的广电网络服务。整合首年，全省广电网络开局良好。

这一年，集团上下凝心聚力，砥砺奋进，成效显著——

夯实基础，数字电视用户猛增。2013年，全省广电网络新增数字电视101.3万户，有线电视数字化率提高19%，达到79.2%，跻身全国领先行列。

创新业态，主营业务强劲增长。全省高清电视用户数较2012年增长5倍，是全国高清业务增长最快的省份之一，高清频道数达到40套，居全国前列。集团主营收入达23.02亿元，比增43.8%。

转型升级，整合优化网络资源。投资34.5亿元建设领先全国的下一代广播电视网，建成全省广电网络高清互动云电视平台；优化改造原有网络，基本实现全省市县乡村网络互联互通。

立足打基础、奋力谋转型、着眼促跨越。过去一年，福建广电网络集团全力推进三网融合业务发展，积极投身智慧城市建设，让改革的成果惠及广大群众，以实际行动为建设文化强省而努力。

做强基础以数字化建设为抓手提实力

福建广电网络整合初期，全省约35%的有线电视用户未完成整转。为加快实现城镇广电网络无缝隙覆盖，2013年，福建广电网络集团积极谋划部署，全力推进数字电视整转，要求各级分公司在加快整转步伐、实现“扩网增户”的同时，通过提升各地广电网络数字化水平，推动当地城乡社会文化建设。

去年8月，省政府出台《关于推进新一轮有线数字电视整体转换工作的通知》（闽政办〔2013〕108号文），为全省数字电视整转提供了强有力的政策保障。全省多个县（市、区）政府将数字电视整转工作列入为民办实事项目。

去年6月，东山县政府召开广电网络城乡一体化动员会，全面启动数字电视整转。为更好地服务东山城乡一体化建设，福建广电网络集团投入1352万元，全面升级改造东山农村网络。该项目建成后，东山全县15万群众可以和城市居民一样享受到高清数字电视节目。

加快数字化建设，不仅是广电网络“扩网增户”、做大基本盘的必由之路，更是增强市场竞争力、融入“智慧城市”建设大局的破题之举。

福建广电网络集团党委书记、董事长张远说，省政府108号文不仅为全省广电网络数字化、智能化建设注入了新动力，也为广电网络实现新跨越提供了坚实的政策保障。集团将把广电网络建设成为“数字福建”、“智慧城市”的基础承载网络，以此来扩大广电网络城乡用户覆盖面，真正发挥“一省一网”、绿色安全的新优势，为广大群众提供各类具有公信力、权威性的民生信息。

因此，福建广电网络数字电视整转从一开始便以高标准实施，在开展整转的同时统筹推进双向网络改造升级。2013年，全省县城以上城区基本完成整转工作，其中约50%整转用户直接转为高清用户，占全年新增高清用户总数的1/3；全省投入资金6亿多元，全年完成双向网改造用户11.3万户，双向网络覆盖用户总数达到160万户。

服务大局以新形象建设促发展惠民生

广电网络是文化事业和文化产业的交汇区。作为我省文化产业的龙头，福建广电网络集团的综合实力不仅要体现在经济效益增长上，更要着眼于服务和保障大局，在“提升服务、强化管理、确保安全”上走前头、挑大梁。

去年，福建广电网络集团加大对省级扶贫开发重点县整转和网络改造力度，规划投资1000多万元对长汀县城关进行全面双向化改造，推进革命老区城乡一体信息化建设协调发展。

集团积极发挥全省应急视频会商指挥系统作用，在全省防灾抗灾中确保预警到乡、视听到村。各级分公司主动服务当地经济发展，做好“村村通”、“村村响”设施维护，确保党和政府的声音及时传达到千家万户。集团始终把安全播出作为重中之重来抓，确保重要时点安全播出工作万无一失。

为规范全省服务体系建设，集团科学规划建设营业厅，统一营业制服，提升窗口形象；去年，全省建成96311统一客服平台，建立省、市、县三级培训体系，全面提升服务质量。全省客服热线接通率从年初的80.1%提升至年底的91.1%，客户月故障申告率下降约30%。

去年11月，全省广电网络系统启动“优质服务示范活动”，以“大回访、大体验、大比武”核心，对全省6.5万户用户进行回访，为2.3万户用户提供高清业务和标清付费节目免费体验，全面提高一线人员的服务意识，显著提升广电网络综合服务水平，赢得了广大用户的认可和好评。

创新技术以云平台建设为跳板促跨越

去年初，刚刚完成全省整合的福建广电网络集团规划总投入34.5亿元，全面启动下一代广播电视网建设。

去年2月举行的全省文化产业形势分析暨工作现场会上，福建省广电网络集团“下一代广播电视网络建设”项目被列入“2013年福建省文化产业十大重点项目”。去年底，项目的核心组成部分——高清互动云电视平台基本建成，预计今年春节前正式上线。

这个集视频服务、通讯服务、信息服务和文化娱乐功能于一体的综合性平台的诞生，标志着福建广电网络向“三网融合”迈出了实质性的一步。

高清互动云电视平台的深远意义在于把电视机丰富为各类远程服务的终端，把最简单的操作和最丰富的服务进行完美结合，带给用户更多便捷、智能的生活体验，让电视从休闲娱乐的配角变为了生活服务的主角。电视的收看方式自此改变，观众想看什么就可以选择看什么。电视机成为家庭综合信息服务平台，浏览报纸、查阅交通信息、预约挂号、亲子教育、电视购物、缴费支付都可以在电视上完成。

从标清到高清、从单向到双向，从“看电视”到“用电视”，福建广电网络接集团借力技术创新，真正实现了从单一业务到全业务发展的转型一跃。

百尺竿头，更进一步。

过去一年，福建广电网络集团以时不我待、只争朝夕的使命感、责任感，勤勉奋进，为转型跨越更上层楼打下坚实基础。新的一年，集团以研发创新、服务先导为动力，以稳中求进、提质增效为目标，策马奋蹄，疾驰在打造全国一流文化企业的征程上！